IRCTC के नए लॉन्च किए गए चैटबॉट को उल्लेखनीय प्रतिक्रिया मिल रही है: अधिकारी

आईआरसीटीसी के एक वरिष्ठ अधिकारी ने कहा कि इंडियन रेलवे कैटरिंग एंड टूरिज्म कॉरपोरेशन लिमिटेड (आईआरसीटीसी) के नए लॉन्च किए गए चैटबॉट को बीटा लॉन्च के दौरान ट्रेन यात्रियों से उल्लेखनीय प्रतिक्रिया मिल रही है क्योंकि 1 अरब से अधिक लोगों ने इसका इस्तेमाल किया है।

एएनआई से बात करते हुए, अधिकारी ने कहा कि रेलवे टिकट बुक करने की नई संवादी और सुविधाजनक सुविधा ग्राहकों को वॉयस, चैट और क्लिक आधारित सिस्टम के माध्यम से सिस्टम के साथ बातचीत करने में सक्षम बनाती है। इसके अतिरिक्त, सिस्टम को किसी पासवर्ड की आवश्यकता नहीं है और यह वन टाइम पासवर्ड (ओटीपी) पर आधारित है।

अधिकारी ने यह भी बताया कि प्रौद्योगिकी CoRover द्वारा संचालित है, एक संवादी AI प्लेटफॉर्म जिसका उपयोग 1 बिलियन से अधिक उपयोगकर्ता कर रहे हैं।

"उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाने के लिए हमारे निरंतर प्रयास में, नए युग की तकनीकों का लाभ उठाते हुए, हम आज एक बड़ी छलांग लगा रहे हैं। अब, यात्री हमारे एआई वर्चुअल असिस्टेंट, आस्कदिशा 2.0, CoRover द्वारा संचालित, का लाभ उठाते हुए, बातचीत के तरीके से अपनी ट्रेन टिकट बुक कर सकते हैं। संवादी एआई प्लेटफॉर्म, जिसका उपयोग 1 बिलियन से अधिक उपयोगकर्ता करते हैं।"

बेहतर वर्चुअल असिस्टेंट, आस्कदिशा 2.0 में टिकट बुक करना, पीएनआर स्थिति की जांच करना, टिकट रद्द करना, बोर्डिंग स्टेशन बदलना, धनवापसी की स्थिति की जांच करना और तत्काल समय जैसे प्रश्नों का उत्तर देना जैसी कई विशेषताएं हैं।

अधिकारी ने आगे बताया कि यात्रियों के अनुभव को बढ़ाने की दिशा में यह एक ऐतिहासिक कदम है।

"पहली बार, उपयोगकर्ता अपने आईआरसीटीसी पासवर्ड को जाने बिना टिकट बुक कर सकते हैं, यह सिर्फ एक ओटीपी के साथ संभव होगा। आस्कदिशा 2.0 भी एक बहुत प्रभावी साधन और वॉयस बुकिंग के अतिरिक्त साबित हुआ है और यात्रियों के लिए इसे और भी आसान बना देगा। उनकी यात्राओं की योजना बनाएं," अधिकारी ने कहा।

वरिष्ठ अधिकारी ने यह भी अनुमान लगाया कि भविष्य में कम से कम 25 प्रतिशत ग्राहक इस विकल्प पर स्विच करेंगे।

"यह उम्मीद की जाती है कि कम से कम 25 प्रतिशत ग्राहक भविष्य में इस विकल्प पर स्विच करेंगे और नए उपयोगकर्ताओं को भी आकर्षित करेंगे जो चैटिंग के बजाय संवादी उपकरण का उपयोग करके अपने टिकट बुक करना चाहते हैं। अगस्त 2022 में, AskDISHA को लगभग 95 लाख मिले हैं। पूछताछ, जिसमें बुकिंग अनुरोध, रद्दीकरण और बहुत कुछ शामिल हैं। इसके अलावा, एआई सटीकता दर 99 प्रतिशत के साथ 88% सकारात्मक प्रतिक्रिया थी, "अधिकारी ने एएनआई को बताया।

अधिकारी ने आगे मौजूदा नेतृत्व और सरकार के तहत भारतीय रेलवे में "तकनीकी क्रांति" के बारे में बात की।

"यह उल्लेखनीय है कि रेल और आईटी मंत्री के नेतृत्व में भारतीय रेल प्रधानमंत्री के 'डिजिटल इंडिया', 'मेड इन इंडिया' और 'आत्मनिर्भर भारत' के दृष्टिकोण के अनुसरण में बड़े पैमाने पर तकनीकी क्रांति के दौर से गुजर रहा है।" अधिकारी ने आगे कहा।

अधिकारी ने कहा, "मौजूदा सरकार के तत्वावधान में, भारतीय रेलवे, दुनिया के सबसे बड़े रेल नेटवर्कों में से एक होने के नाते, यात्रियों के यात्रा अनुभव में सुधार के लिए हर दिन विभिन्न क्षेत्रों में परिवर्तन के नए मील के पत्थर हासिल कर रहा है।"

आईआरसीटीसी के चैटबॉट आस्कदिशा 2.0 के नए अवतार का उद्देश्य उपयोगकर्ताओं को उनके प्रश्नों के प्रामाणिक, सही और त्वरित उत्तर प्राप्त करने में मदद करना है। अधिकारी ने कहा कि यह न केवल समय की बचत करेगा और उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाएगा, बल्कि उन्हें वास्तविक समय में लेनदेन करने में भी मदद करेगा।