भारत में हवाई यात्रियों को टिकट रिफंड, उड़ान संचालन में दिक्कतों से जूझना पड़ रहा है

भारतीय विमानन क्षेत्र हाल के दिनों में विभिन्न विमानों में पाए गए कई तकनीकी खराबी के लिए प्रतिक्रिया का सामना कर रहा है। पक्षियों के टकराने से लेकर उड़ान संचालन में लंबी देरी से यात्रियों को काफी परेशानी का सामना करना पड़ा है। इस साल जुलाई के दौरान अनुसूचित घरेलू एयरलाइनों द्वारा प्राप्त कुल 591 यात्री शिकायतों में से अधिकांश रिफंड और उड़ान समस्याओं में शामिल हैं।

नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) के अनुसार, कुल 30.3 प्रतिशत शिकायतें रिफंड के बारे में थीं, जबकि 28.3 प्रतिशत उड़ान संबंधी समस्याओं से संबंधित थीं। इसी तरह, 11.5 प्रतिशत शिकायतें सामान से संबंधित मुद्दों के बारे में थीं और 6.6 प्रतिशत ग्राहक सेवा के बारे में थीं।

आंकड़ों से यह भी पता चला है कि पिछले तीन महीनों के दौरान रिफंड से संबंधित शिकायतें मई में 18.1 प्रतिशत से बढ़कर जून में 18.9 प्रतिशत और जुलाई में 30.3 प्रतिशत हो गई हैं।

नागरिक उड्डयन मंत्रालय के अधिकारियों के अनुसार, उड़ानें रद्द होने के कारण कोविड की अवधि के दौरान धनवापसी संबंधी शिकायतें बढ़ गई थीं। इसके बाद डीजीसीए ने इस पर एक सर्कुलर जारी किया और सभी एयरलाइंस अब इसका अनुपालन कर रही हैं।

इस साल जुलाई के दौरान विमान में बड़ी संख्या में तकनीकी खराबी और खराब मौसम के कारण कई उड़ानों में देरी हुई। अधिकारियों ने कहा कि सभी एयरलाइनों का सुरक्षा ऑडिट डीजीसीए द्वारा नियमित रूप से किया जाता है। लेखापरीक्षा निष्कर्षों को समाधान के लिए ऑपरेटरों को सूचित किया जाता है।

ऑडिट द्वारा सामने आई कमियों को संबंधित हितधारकों द्वारा संबोधित किया गया है और डीजीसीए द्वारा गंभीर उल्लंघनों के लिए सख्त प्रवर्तन कार्रवाई की गई है, विशेष रूप से जहां यात्री सुरक्षा का संबंध था।

डीजीसीए ने नागरिक उड्डयन आवश्यकता (सीएआर) के तहत नियम निर्धारित किए हैं, जिसके लिए यह आवश्यक है कि विमान को निर्माताओं के दिशानिर्देशों के अनुसार बनाए रखा जाए और उड़ान के लिए जारी किए जाने से पहले विमान में रिपोर्ट की गई सभी खराबी को ठीक कर दिया जाए।