92% भारतीय बिजनेस लीडर इष्टतम सीएक्स इमर्सिव पाते हैं: रिपोर्ट

नई दिल्ली: लगभग 92 प्रतिशत भारतीय व्यापार जगत के नेताओं का मानना है कि इष्टतम ग्राहक अनुभव (सीएक्स) आकर्षक है और ग्राहक जो कर रहे हैं उसमें स्वाभाविक रूप से एकीकृत होता है, एक नई रिपोर्ट से पता चला है।

प्रौद्योगिकी कंपनी ज़ेंडेस्क की एक रिपोर्ट के अनुसार, ग्राहक उन ब्रांडों से भी अधिक उम्मीद कर रहे हैं जिनके साथ वे व्यापार करते हैं, और उनमें से अधिकांश (80 प्रतिशत) का कहना है कि पिछले वर्ष में उनके ग्राहक सेवा मानकों में सुधार हुआ है।

"इस साल, हमारे सीएक्स ट्रेंड्स से पता चलता है कि व्यवहार में इस बदलाव ने नेताओं को प्रौद्योगिकी में निवेश करने के लिए प्रेरित किया है जो एक व्यापक, फिर भी निर्बाध अनुभव बनाता है। ग्राहक सेवा के ये नए मानक ग्राहक अधिग्रहण और वफादारी के साथ-साथ लाभप्रदता बढ़ाने के लिए महत्वपूर्ण हैं।" Zendesk के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी एड्रियन मैकडरमोट ने कहा।

इसके अलावा, रिपोर्ट में कहा गया है, मोटे तौर पर चार में से तीन भारतीय कारोबारी नेताओं का कहना है कि अगले 12 महीनों में सीएक्स कहीं अधिक महत्वपूर्ण प्राथमिकता होगी, इस हद तक कि 79 प्रतिशत उसी समय सीमा में सीएक्स प्रौद्योगिकियों में निवेश बढ़ाने की योजना बना रहे हैं।

वासुदेव राव मुन्नालुरी, आरवीपी इंडिया और सार्क, ज़ेंडेस्क ने कहा, "भारत में कारोबारी नेता गहरे अनुभवों की शक्ति को पहचान रहे हैं, विशेष रूप से आर्थिक अनिश्चितता के समय में।"

रिपोर्ट में आगे उल्लेख किया गया है, दुनिया भर के लगभग 72 प्रतिशत व्यापारिक नेताओं का मानना है कि सीएक्स के आसपास टीमों और जिम्मेदारियों को विलय करने से परिचालन क्षमता में वृद्धि होगी, और 64 प्रतिशत के पास पहले से ही ऐसा करने की योजना है।

इसके अतिरिक्त, भारत में व्यवसाय जगत के प्रमुख 91 प्रतिशत के साथ व्यापार विकास में सीएक्स की महत्वपूर्ण भूमिका को पहचानते हैं, जो कहते हैं कि एक महान ग्राहक अनुभव प्रदान करना व्यावसायिक लक्ष्यों को पूरा करने के लिए महत्वपूर्ण है और 89 प्रतिशत का कहना है कि यह उनके ग्राहक आधार को भविष्य-प्रमाणित करने के लिए महत्वपूर्ण है।

सोर्स --IANS