हैदराबाद स्थित ओजोनटेल ने व्हाट्सएप पर कॉल सेंटर प्लेटफॉर्म बनाया

हैदराबाद: कई लोगों के लिए, कॉल सेंटर के माध्यम से किसी कंपनी तक पहुंचना एक निराशाजनक और समय लेने वाली गतिविधि है। लेकिन आने वाले दिनों में यह बदल जाएगा। इस समस्या को हल करने के अवसर को भांपते हुए, हैदराबाद स्थित ओजोनटेल ने हाल ही में व्हाट्सएप पर एक पूर्ण विशेषताओं वाला संपर्क केंद्र-ए-ए-सर्विस (CCaaS) प्लेटफॉर्म लॉन्च किया है।

यह कंपनियों को वॉयस-आधारित कॉल सेंटरों पर अपनी निर्भरता को कम करने की अनुमति देता है, जहां एक एजेंट एक समय में केवल एक कॉल को संभाल सकता है। डब्ल्यूए-आधारित प्लेटफॉर्म कॉल को संभालने के लिए आवश्यक एजेंटों की संख्या को काफी कम कर देगा। "प्रत्येक एजेंट एक साथ 5 या अधिक चैट संभाल सकता है। यह एजेंटों की संख्या में कटौती करेगा और साथ ही दक्षता में वृद्धि करेगा, "सी चैतन्य, मुख्य उत्पाद अधिकारी, ओजोनटेल ने कहा।

कंपनी लंबे समय से संपर्क केंद्र खंड में काम कर रही है और कई देशों में इसके लगभग 2,000 ग्राहक हैं। यह अब सभी मौजूदा व्यवसायों के लिए व्हाट्सएप-आधारित संपर्क केंद्र को सक्षम करेगा। यह छोटे और मध्यम व्यवसाय, ई-कॉमर्स डिलीवरी, स्वास्थ्य और एडटेक सेगमेंट को आगे बढ़ाने पर विचार करेगा।

"किसी कंपनी तक पहुंचना उतना ही आसान होगा जितना कि WA संदेश भेजना। कंपनियां मौजूदा कॉल सेंटर नंबरों का उपयोग कर सकती हैं। ग्राहक डिलीवरी एजेंटों को स्थान भेज सकते हैं। वे दोषपूर्ण उत्पादों या सेवा की तस्वीरें भेज सकते हैं। वे डॉक्टरों या शिक्षकों के साथ भी बातचीत कर सकते हैं। अन्य पक्षों को ग्राहकों की वास्तविक संख्या का पता नहीं चलेगा क्योंकि वर्चुअल नंबर का उपयोग किया जाएगा, "उन्होंने उपयोग के मामलों के बारे में बताया।

WA ने हाल ही में एक एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफ़ेस जारी किया है। "हम मेटा के साथ काम कर रहे हैं और संपर्क केंद्र मॉड्यूल बनाने के लिए उस एपीआई का इस्तेमाल किया है। यह हैदराबाद में बना है और लगभग 30 इंजीनियरों ने लगभग तीन महीने तक इस पर काम किया है, "चैतन्य ने कहा, यह व्यवसायों द्वारा लिए गए एजेंट लाइसेंसों की संख्या के आधार पर पेशकश की कीमत तय करेगा। कंपनियों के लिए यह वॉयस आधारित कॉल सेंटर से सस्ता होगा।

सुविधाओं की तुलना पारंपरिक कॉल सेंटर-क्यूइंग, सही एजेंटों और अन्य के लिए रूटिंग से की जाएगी। कंपनियों को कोई अतिरिक्त बुनियादी ढांचा प्राप्त करने की आवश्यकता नहीं है और मंच को दस मिनट से भी कम समय में स्थापित किया जा सकता है।

"हमारे मंच के साथ, उनके पास वर्चुअल नंबर, स्वचालित कॉल वितरण, इंटरैक्टिव चैट प्रतिक्रिया प्रणाली, बॉट, और अधिक सहित ग्राहक संचार को वैयक्तिकृत करने के लिए आवश्यक सभी संपर्क केंद्र सुविधाओं तक पहुंच होगी।" कॉल सेंटर के संचालन की लागत में 75% की कमी आ सकती है और व्यवसाय ग्राहकों की संख्या में वृद्धि की उम्मीद कर सकते हैं जो उनके संपर्क केंद्र एजेंट 5X तक संभालते हैं। व्हाट्सएप पर ओजोनटेल के सीसीएएस प्लेटफॉर्म के साथ, व्यवसाय विभिन्न एआई, क्लाउड टेलीफोनी और चैट समाधानों के प्रबंधन के बजाय एक एकीकृत, सजातीय मंच पर अपने ग्राहक संचार प्रवाह को व्यवस्थित कर सकते हैं।